Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 18/09/2025

1) Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas en fotomaxcabinas.com y a través de nuestros canales oficiales.

2) Productos personalizados

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos (con fotos, nombres, diseños u otras especificaciones del cliente), no aceptamos cambios ni devoluciones por motivos de gusto, error en el pedido, talla, color, diseño aprobado, o cualquier otra causa no atribuible a una falla del producto.

Importante: Antes de confirmar tu compra, revisa cuidadosamente textos, fotos, medidas, tamaños y diseño.

3) Excepción por falla

Si tu producto llega con falla de fabricación o daño atribuible a nuestro proceso, puedes solicitar una revisión de caso. La empresa evaluará cada solicitud y determinará la resolución correspondiente.

Plazo para solicitar revisión

• Debes solicitarlo dentro de los primeros 14 días corridos desde la recepción del producto.

Cómo solicitarlo

Envía un correo a contacto@fotomaxcabinas.com con:

• Número de pedido y fecha de compra.

• Nombre completo, correo y teléfono de contacto.

• Descripción de la falla detectada.

• Fotografías claras del producto completo y primeros planos de la falla (incluye fotos del empaque si llegó dañado).

4) Evaluación y resolución

Tras recibir tu solicitud, revisaremos la información y podremos pedir antecedentes adicionales. Si la falla es confirmada, procederemos —a nuestra elección— con una de estas soluciones:

• Reposición del producto sin costo.

• Reparación (si es aplicable).

• Reembolso parcial o total (según el caso).

El producto debe conservar su estado original, sin uso indebido ni alteraciones por parte del cliente.

5) Exclusiones

No aplican cambios/devoluciones cuando:

• El error proviene de archivos/datos entregados por el cliente (fotos de baja resolución, textos con errores, medidas mal indicadas, aprobaciones de boceto/arte con errores, etc.).

• Daños por uso, desgaste normal, mala manipulación o limpieza inadecuada.

• Solicitudes hechas fuera del plazo de 14 días.

6) Envíos y logística en casos aprobados

• Si corresponde devolver el producto para revisión, te indicaremos el procedimiento y dirección.

• Los costos de envío se informarán caso a caso. Si se confirma una falla de fabricación, el costo corre por nuestra cuenta; si no se confirma, el costo corre por el cliente.

7) Recepción y daños de transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado, regístralo en el comprobante de entrega y toma fotos del empaque antes de abrir. Envíanos ese material junto con tu solicitud.

8) Derecho de retracto

Por tratarse de productos personalizados, no aplica derecho de retracto.